Возврат и обмен товаров.

Я понимаю, что иногда заказ нужно вернуть или обменять. Ниже — простые правила и порядок действий.

Какие товары можно вернуть

Вы можете вернуть продукцию надлежащего качества, если:

  • сохранён товарный вид и оригинальная упаковка;
  • не нарушена целостность пломб и защитных плёнок (если они предусмотрены);
  • срок годности товара не истёк;
  • с момента получения заказа прошло не более 30 дней.

Обратите внимание: в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, некоторые категории товаров обмену и возврату не подлежат (в т. ч. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, парфюмерно‑косметические изделия и др.).

Как оформить возврат

  1. Сообщите мне. Напишите в любым удобным способом, укажите номер заказа и причину возврата.
  2. Подготовьте товар. Убедитесь, что упаковка не повреждена, а комплектация полная.
  3. Отправьте товар. Мы согласуем удобный для вас способ отправки (курьер, пункт выдачи) и сообщим адрес. Расходы на обратную отправку согласовываются индивидуально в зависимости от причины возврата.
  4. Получите деньги. После получения и проверки товара деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали заказ. Срок возврата средств — до 10 рабочих дней с даты поступления товара к нам.

Когда возврат невозможен

Возврат не осуществляется, если:

  • нарушена целостность упаковки или пломб;
  • истёк срок годности;
  • прошло более 0 дней с момента получения без предварительной договорённости;
  • товар относится к категориям, не подлежащим возврату по закону.

Вопросы?

Если у вас остались вопросы по возврату, напишите мне. .

 

«Частые вопросы» (FAQ):

В: Сколько времени занимает возврат денег?
О: До 10 рабочих дней с момента, когда мы получили и проверили товар.

В: Кто оплачивает обратную доставку?
О: Обсуждаем индивидуально. Если ошибка с моей стороны (пересорт, брак), вы отправку не оплачиваете.

В: Можно ли вернуть открытый товар?
О: Нет, если нарушена целостность упаковки/пломб, возврат невозможен.

В: Что делать, если товар бракованный?
О: Сообщите мне сразу, приложите фото/видео. Согласуем замену или возврат.